Politique d’expédition

Les livraisons se font UNIQUEMENT en BELGIQUE, en FRANCE et au LUXEMBOURG. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande ou mis à disposition en magasin CIACO. Les frais de transport sont à charge du destinataire. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. 

De manière générale, les commandes pour enlèvement en magasin sont exécutées dans un délai de 3 jours ouvrables. Les commandes nécessitant une expédition sont livrées dans un délai de 7 jours ouvrables via Bpost. Si tel n'était pas le cas, nous prendrons contact avec vous.

Les clients reçoivent une confirmation de commande immédiate après la validation de leur commande en ligne. Ils sont ensuite avertis par mail du statut de leur commande (préparation et expédition, puis tracking Bpost). Il se peut que le courrier électronique soit identifié comme un Spam par votre messagerie. Nous vous conseillons de relever votre courrier indésirable.

Pour toute information sur les modalités de rétractation/retour endéans les 14 jours, vous pouvez contacter la papeterie par tél. au 010/ 48 76 90 ou envoyer un mail à l’adresse papeterie@ciaco.coop, en précisant les références de commande et l’article à retourner. Il est important de conserver votre facture ou bon de livraison, qui vaut également pour garantie. Après acceptation du retour par la responsable, vous renvoyez l'article vous-même à l'adresse : CIACO sc – Rue Charlemagne, 13 – 1348 Louvain-la-Neuve ou vous passez au magasin à cette même adresse. Il est important de renvoyer l’article dans un état impeccable et dans son emballage d'origine. Afin de pouvoir assurer un suivi rapide, nous vous demandons d’y joindre une copie de votre bon de livraison.